L’ús de la intel·ligència artificial (IA) en el disseny d’experiència d’usuari (UX) i d’interfícies d’usuari (UI) ha estat un tema candent en els últims anys.
En molts cercles tecnològics, es parla d’ella com l’actual o pròxima gran revolució, un canvi que transformarà completament com els usuaris interactuen amb les plataformes digitals. Però realment estem davant una innovació que canviarà per sempre el disseny ux i web, o és només una tendència més que aviat serà substituïda per la següent gran novetat?
Un salt cap a la personalització
Un dels principals arguments a favor de la IA en disseny UX i UI és la seva capacitat per personalitzar l’experiència de manera mai vista. A través d’algorismes d’aprenentatge automàtic, plataformes com Netflix o Amazon ja utilitzen IA per oferir recomanacions personalitzades basades en el comportament previ dels usuaris. Segons un informe de Twilio, el 76% de les empreses afirmen que la interacció personalitzada amb els clients és una prioritat alta o fonamental, i 7 de cada 10 ja estan utilitzant la IA per personalitzar el contingut i el màrqueting, el que demostra la creixent adopció d’aquestes tecnologies en el sector.
Personalitzar l’experiència de l’usuari no només millora la relació amb la marca, sinó que també crea una experiència més fluida i atractiva. Però és això un avantatge o simplement una manera de fer que l’usuari passi més temps a la plataforma, sense oferir-li una cosa realment innovadora?
Són els bots realment útils?
La integració de bots i assistents virtuals alimentats per IA ha estat un altre dels avanços més destacats en el disseny UX/UI. Segons Salesforce, el 69% dels consumidors prefereixen interactuar amb un chatbot per resoldre problemes ràpids, el que indica que l’automatització és cada vegada més acceptada pels usuaris. No obstant això, aquests sistemes no estan exempts de crítiques. Molts usuaris continuen preferint la interacció humana, especialment en situacions complexes, com la salut, i els bots sovint no són prou sofisticats com per dirigir tasques complexes.
Això planteja una qüestió interessant: realment estem millorant l’experiència de l’usuari, o simplement estem substituint una interacció humana genuïna per una màquina que no sempre pot comprendre el context o l’emocionalitat darrere d’una consulta?
“Les persones ignoren el disseny que les ignora.”
– Frank Chimero, Designer
La IA com a eina per dissenyadors
Des del punt de vista dels dissenyadors, la IA pot ser una gran aliada. Eines com Figma o Adobe Sensei ja estan incorporant intel·ligència artificial per assistir en tasques de disseny, com la generació de layouts i la recomanació de colors. Això promet estalviar temps i millorar l’eficiència en els processos creatius, la qual cosa és un gran avantatge. Tanmateix, hi ha un debat creixent sobre si això limita la creativitat del dissenyador en dependre massa de la màquina, i si a llarg termini podria fer que el disseny es torni més homogeni i menys innovador.
Un informe de Gartner preveu que pel 2026, més del 80% de les empreses hauran utilitzat API de IA generativa o implementar aplicacions habilitades per IA generativa, significant que la majoria de les noves interfícies d’usuari estarien basades en la intel·ligència artificial, demostrant un potencial enorme en el disseny UX/UI. No obstant això, també és important assenyalar que les solucions basades en IA han de ser utilitzades de manera ètica i acurada, evitant que el disseny sigui guiat únicament per la lògica algorítmica sense tenir en compte les necessitats humanes i emocionals dels usuaris.
La IA dominarà el disseny UX/UI?
La IA té un enorme potencial per canviar la forma en què dissenyem interfícies i experiències d’usuari, però també planteja una sèrie de desafiaments. A mesura que avancem, hem d’equilibrar l’eficiència de la IA amb la creativitat humana i l’empatia. Encara que l’automatització i la personalització són valuoses, no podem perdre de vista el que realment fa única l’experiència de l’usuari: la capacitat de connectar-se de manera emocional amb la plataforma i amb la marca.
Estem realment preparats per un futur on la IA domini el disseny UX/UI, o estem simplement seguint una tendència sense pensar en les seves implicacions a llarg termini?
Com a professionals del disseny, màrqueting i creadors digitals, hem de preguntar-nos: quin tipus d’experiències volem construir? Volem interfícies perfectament optimitzades però amb manca d’ànima, o busquem un equilibri entre l’eficiència de la IA i la intuïció humana?
La IA és una eina poderosa, però continua sent això: una eina. El seu valor dependrà de com la utilitzem. Si aconseguim integrar-la amb un enfocament estratègic i humà, podem potenciar el disseny UX/UI d’unes formes que abans semblaven impossibles.
No obstant això, el risc de dependre massa de la IA és que el disseny es torni genèric, predictible i desconnectat de les veritables necessitats dels usuaris. Per evitar-ho, és clau que mantinguem una mentalitat crítica i no deixem que la tecnologia dicti per complet les nostres decisions creatives.
Maria Lorente Vilà
Tepsis – Disseny i comunicació